Encuestas in-app: de 1 a 10 preguntas

Las encuestas in-app miden lo que la analítica no ve: el porqué. Se apoyan en el motor de guías, así que heredan segmentación por metadata, reglas de página, programa, frecuencia, throttle e i18n — sin nada nuevo que aprender.

Crear una

Encuestas → Nueva encuesta. Tienen su propio editor y su propia gestión, separados de las guías (comparten solo el motor del agente: segmentación, frecuencia, throttle e i18n):

• De 1 a 10 preguntas: cada pregunta es un paso del asistente que el usuario resuelve uno a uno (con contador «3/5»). Con «＋ Pregunta» añades, con ↑/↓ reordenas y con «✕ Quitar» eliminas.
• Tipo de cada pregunta:
• NPS 0–10 — «¿cuánto nos recomendarías?», con score automático y comentario opcional.
• Escala 1–5 — valoración de satisfacción con media.
• Sí / No — respuesta rápida al pulsar (textos configurables).
• Opciones — elige una de una lista (2–8 opciones).
• Texto abierto — respuesta libre (300 caracteres).
• Mensaje de gracias común al terminar la encuesta.
• Audiencia (páginas + reglas de metadata), programa (frecuencia, fechas, máx. impresiones) e idiomas con auto-traducción del enunciado.

La tarjeta aparece abajo a la derecha. Las respuestas intermedias cuentan aunque el usuario no llegue al final: el drawer de resultados muestra en qué pregunta se queda cada quien (abandono por paso). Una respuesta viaja como un evento de guía por pregunta (siguiente en las intermedias, completo en la última), así que la tasa de respuesta se compara con las impresiones de siempre.

Qué ves en los resultados

Por cada pregunta, según su tipo:

• NPS: score (% promotores 9–10 − % detractores 0–6; los pasivos 7–8 no restan; de −100 a +100, >30 suele ser bueno), barras detracto­res/pasivos/ promotores, distribución por valor y comentarios.
• Escala 1–5: media y distribución por estrella.
• Sí/no: % de sí frente a no.
• Opciones: barras por opción elegida.
• Texto: los comentarios literales recientes.

En la cabecera del drawer: cuántos empezaron, cuántos llegaron al final y dónde se quedaron. La vista de lista resume cada encuesta con su tipo(s), completadas e impresiones; el NPS medio pondera todas las preguntas NPS del periodo.

Cómo usarlo

1. NPS recurrente (frecuencia "una vez" + programa mensual) para seguir la tendencia del score entre versiones o cohortes.
2. Encuesta de satisfacción de 3–5 preguntas (escala 1–5 + opciones + texto) trimestral: la respuesta abierta al final es oro puro.
3. Sí/no contextual en puntos de fricción ("¿Has encontrado lo que buscabas?") — conecta el resultado con el clickmap de esa página.
4. Los comentarios con puntuación baja son tu lista de incidencias priorizada: cruza el visitante con Paths para ver por dónde pasó.

API y export

POST /v1/query/encuestas (una fila por pregunta, con enunciado y tipo), POST /v1/query/nps (compatibilidad, pregunta final) y export CSV de ambos. MCP: argumentum_encuestas (configuración + resultados por pregunta y abandono) y argumentum_nps.